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第134回
【物流】物流方針の確認と再構築＜その２＞
2015/1/1

　　「安全第一」という物流方針を出している会社では当然、安全を犠牲にする
　コストダウンはしません。
　「顧客満足」でなく「お届け先満足」という物流会社:があります。
　物流会社の顧客は荷主企業ですが、荷主企業の満足よりも届け先（荷主企業のお客様）の満足を、
　第１に考えるのです｡お届け先が求める物流サービスを真剣に考え、
　その具体化には何をするべきかを検討し、「挨拶」「身だしなみ」など多くの答えを見出し、
　実現に向けて社内で改善活動をしています。

　　このような物流方針が決まっていないと、会社としてどのような人の、
　どのような働きを評価するかを決めることもできません。
　例えば、出荷スピードを優先する会社なら、受注から出荷までの時間を評価基準の
　上位にするでしょうが、確実な納品を重視する会社では、
　誤納品率などが上位になります。
　これは、物流作業以外でもいえることです。物流会社の営業方針で、
　過度な新規受注をせずに、既存顧客へのサービスを優先すると決めていれば、
　新規開拓件数が評価基準の上位にはなりません。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

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